Meta dio un golpe sobre la mesa y comenzó a aplicar un nuevo esquema de cobro para el uso corporativo de WhatsApp. La medida, que ya entró en vigor en el país vecino de Chile a partir del 1° de octubre, apunta directamente a las marcas e instituciones que operan mediante WhatsApp Business Platform (API), la herramienta que permite integrar la app con sistemas CRM, chatbots y envíos automatizados.
Para llevar tranquilidad al vecino de a pie, el gigante tecnológico aclaró que la medida no afecta en lo absoluto a los usuarios de cuentas personales ni a los comerciantes de barrio que atienden manualmente desde su teléfono celular. Para ellos, la aplicación sigue siendo 100% gratuita.
La restricción golpea directo al corazón del marketing digital corporativo, donde se calcula que más del 60% de las grandes compañías utilizan la plataforma como canal de ventas o atención al cliente.
El mapa del nuevo esquema tarifario
- Cuentas personales: Sin costo.
- Pymes y comercios (uso manual): Sin cobro mediante la app tradicional de WhatsApp Business.
- Plataforma API (uso masivo): Tienen un cupo sin cargo de 1.000 mensajes de servicio al mes (no acumulables). Superado ese techo, se cobra cada envío según la categoría.
📲 Las tarifas varían según la intención del mensaje enviado por la compañía:
- Marketing y promociones: Es la categoría más cara. En Chile, por ejemplo, cotiza en torno a los 0,0890 dólares ($85 CLP) por mensaje enviado. En México cuesta 0,0305 USD, en Colombia 0,0125 USD y en España 0,0707 USD (€0,065).
- Utilidad y servicio (soporte o transacciones): Ronda entre los 0,0160 y 0,0230 dólares ($15 a $22 CLP). En México cotiza a 0,0085 USD y en España a 0,0275 USD (€0,025).
- Autenticación (códigos de seguridad y OTP): Mantiene una tarifa fija similar a los mensajes de servicio, como los 0,0160 dólares en Chile o 0,0085 USD en México.
Ante este nuevo panorama financiero, los especialistas en tecnología ya están aconsejando a las gerencias auditar la efectividad de sus bots para no gastar de más al momento de cerrar una venta o responder una consulta.
Curiosidad
A pesar de que hoy Meta busca rentabilizar cada interacción comercial a nivel global, en sus inicios en 2009 WhatsApp cobraba una suscripción anual de 0,99 dólares a los usuarios particulares después de su primer año de uso para evitar mostrar publicidad. Esa tarifa para personas físicas se eliminó definitivamente en 2016 cuando la empresa fue adquirida por Mark Zuckerberg, virando el negocio por completo hacia el cobro de servicios empresariales masivos.