En un fallo que sienta un precedente importante en materia de derechos del consumidor, la Cámara Civil de Apelaciones de General Roca ha dictaminado que una empresa de telefonía celular debe indemnizar a una clienta por ofrecer un servicio deficiente. Este caso resalta la responsabilidad de las empresas de telecomunicaciones en proporcionar un servicio acorde a lo prometido y las inversiones necesarias para ello.
Deficiencias en el Servicio y Falta de Inversión
La demandante, oriunda de General Roca, llevó su caso a Defensa del Consumidor tras experimentar problemas continuos en su servicio telefónico, incluyendo la incapacidad de realizar o recibir llamadas y pérdidas recurrentes del servicio de internet. Estos inconvenientes afectaron su vida personal y familiar, especialmente en zonas urbanas y periurbanas de la región.
Rechazo en Primera Instancia y Revocación en Apelación
Inicialmente, la demanda fue rechazada en primera instancia. Sin embargo, tras la apelación, la Cámara Civil tomó el caso y, basándose en pericias técnicas y declaraciones testimoniales, confirmó las deficiencias en la prestación del servicio. Se evidenció que la empresa conocía estas limitaciones, pero no informó adecuadamente a sus clientes, ofreciendo un servicio que no estaba en condiciones de prestar.
Fallo Judicial: Indemnización por Daño Moral y Punitivo
Los jueces Dino Daniel Maugeri, Gustavo Adrián Martínez y Víctor Darío Soto dictaminaron que la empresa había faltado a los deberes de información, trato digno y comportamiento leal y de buena fe. Por esta razón, se impuso una indemnización por daño moral y una multa por daño punitivo, resaltando la gravedad de la conducta de la empresa al engañar a clientes y potenciales clientes.
Conclusión
Este fallo marca un hito en la defensa de los derechos de los consumidores en Argentina, enfatizando la importancia de la transparencia y el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de las empresas de servicios. La decisión de la Cámara Civil de Apelaciones de General Roca destaca la necesidad de que las compañías de telecomunicaciones inviertan adecuadamente para asegurar la calidad del servicio prometido.
Curiosidad: ¿Sabías que el servicio de telefonía móvil en Argentina ha experimentado un crecimiento significativo en las últimas décadas, convirtiéndose en uno de los mercados más dinámicos de América Latina? Sin embargo, este desarrollo ha venido acompañado de desafíos en cuanto a la calidad y cobertura del servicio en diferentes regiones del país.