WhatsApp no es solo para chatear con amigos. La plataforma de Meta se ha convertido en una herramienta clave para empresas, permitiendo que varios miembros de un equipo atiendan conversaciones desde el mismo número de WhatsApp de forma simultánea.
🔹 El 78% de los consumidores en México y Latinoamérica prefieren interactuar con las marcas por mensajería instantánea, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
💼 Roby Peñacastro, CEO de Leadsales, explicó que con el sistema que crearon, las empresas pueden organizar conversaciones como si fuera una hoja de Excel, asignando chats a vendedores en orden y optimizando las ventas.
🚀 Los “superpoderes” de WhatsApp Web incluyen:
- Programar mensajes para el momento ideal del cliente.
- Respuestas rápidas en texto, voz o imágenes.
- Notas internas para que otro vendedor retome el contacto sin perder detalles.
- Atención simultánea de hasta 100 empleados en un mismo número de WhatsApp.
💵 ¿Cuánto cuesta? Desde 83 dólares se puede invertir en una estrategia personalizada, aunque empresas más grandes requieren soluciones avanzadas.
🤖 ¿Automatización total? A pesar del auge de la IA, el toque humano sigue siendo fundamental. “La gente nota cuando habla con un robot, y ahí se pierde la venta”, dice Peñacastro.
🔍 Curiosidad: WhatsApp se ha convertido en la herramienta de atención al cliente más utilizada en Latinoamérica, superando incluso las llamadas telefónicas tradicionales.