🗣️ SoftBank, el gigante japonés de las telecomunicaciones, está desarrollando una innovadora herramienta con inteligencia artificial (IA) que suaviza las voces de los clientes enojados, transformando sus tonos agresivos en algo más sutil. Este avance busca aliviar la presión sobre el personal de atención al cliente.
Objetivos y Desarrollo
🔧 Cancelación de Emociones: La herramienta, denominada ‘Cancelación de emociones’, se encuentra actualmente en la fase de investigación y desarrollo. Se espera que su introducción comercial se realice en 2026.
🧠 Aligerar la Carga Psicológica: Según el comunicado de la compañía, esta solución pretende reducir la carga psicológica de los operadores de centros de llamadas, creando un entorno de trabajo más seguro y eficiente, permitiendo brindar mejores servicios a los clientes.
Impacto en la Atención al Cliente
📞 Entorno de Trabajo Seguro: Con la implementación de esta tecnología, SoftBank espera mejorar significativamente las condiciones de trabajo de su personal de atención al cliente, quienes a menudo enfrentan situaciones estresantes y difíciles con clientes molestos.
🌟 Mejora de Servicios: Al suavizar las interacciones agresivas, se espera que los operadores puedan manejar las situaciones con mayor calma y profesionalismo, mejorando la calidad del servicio al cliente.
Curiosidad: 🤖 ¿Sabías que los avances en inteligencia artificial no solo están transformando la atención al cliente, sino también la medicina? Científicos sugieren que la IA podría ayudar a detectar el cáncer en etapas tempranas, lo que podría revolucionar los tratamientos y mejorar las tasas de supervivencia.